ANLEITUNG ZUR VORBEREITUNG AUF DEN SUPPORT
Vielen Dank, dass du dich für unser Spiel entschieden hast.
Diese Anleitung hilft dir dabei, dich vor dem Einreichen einer Supportanfrage vorzubereiten. Sie erklärt, wie du das Supportformular verwendest, was die einzelnen Felder bedeuten und welche Informationen uns helfen, dein Problem schneller zu lösen.
Du erfährst, was du angeben solltest – z. B. eine klare Beschreibung des Problems, bereits unternommene Schritte, Systemdetails, Screenshots, Belege und wie du den richtigen Anfragetyp, das richtige Spiel und die richtige Plattform auswählst.
Wenn du die Checkliste zur Vorbereitung auf den Support befolgst und alle erforderlichen Angaben machst, wird der Support-Prozess für dich schneller und reibungsloser verlaufen.
SUPPORTANFRAGEFORMULAR
Verwende dieses Formular, um deine Supportanfrage zu stellen, indem du wichtige Details zu deinem Problem, bereits unternommene Schritte und relevante Anhänge angeben. Je mehr Informationen du angibst, desto schneller kann unser Team das Problem verstehen und eine Lösung finden.
Fülle einfach alle Abschnitte aus, überprüfe deine Angaben auf Richtigkeit und sende das Formular ab, um den Supportprozess zu starten. Nachfolgend findest du eine Erläuterung der einzelnen Felder:
- Bitte wählen Sie unten einen Anfragetyp aus
Wähle hier die SEGA-Abteilung aus, die das Spiel entwickelt hat, für das du Support anfordern möchtest.
- Ihre E-Mail-Adresse
So können wir uns mit dir in Verbindung setzen. Gib eine E-Mail-Adresse an, die du regelmäßig nutzt, und überprüfe sie sorgfältig auf Tippfehler.
Wenn du die Löschung deines Kontos oder etwas anderes in Bezug auf die Daten, die wir über dich gespeichert haben, beantragst, verwende bitte dieselbe E-Mail-Adresse, die du für deine betreffenden SEGA-Konten verwendest.
- Name/Spitzname
Du kannst uns deinen bevorzugten Namen oder deinen Namen im Spiel mitteilen.
- Spiel oder Dienst
Wähle das Spiel oder das Konto aus, für das du Hilfe benötigst. Deine Optionen hängen von der zuvor ausgewählten Art der Anfrage ab.
- Plattform
Wähle die Plattform aus, für die dein Spiel bestimmt ist.
Beispiel: Wenn du die Nintendo Switch-Version von Sonic Racing: CrossWorlds besitzt, sie aber auf einer Nintendo Switch 2 spielst, wähle bitte Nintendo Switch – nicht Nintendo Switch 2.
- Plattform-Client
Wenn du unter Windows oder macOS spielst, teile uns bitte auch mit, welchen Spiel-Client-Dienst du verwendest.
- Art der Anfrage
Hier kannst du das Thema deiner Supportanfrage auswählen. Wenn keine der Optionen passt, wähle diejenige aus, die am ehesten zutrifft. Möglicherweise werden weitere Optionen zur genaueren Angabe angezeigt.
- DLC-Paket/Inhalt
Hier kannst du auswählen, um welchen Inhalt im Spiel es in deiner Supportanfrage geht.
- Modifikationen / Benutzerdefinierte Skins oder Tools
Markiere dieses Kästchen, um uns mitzuteilen, ob du Mods, benutzerdefinierte Skins oder Tools in deinem Spiel verwendest/verwendet hast.
- Betreff
Eine kurze Zusammenfassung deiner Supportanfrage.
- Beschreibung
Gib hier deine Nachricht ein. Bitte lies dir unsere Checkliste zum Verfassen deiner Supportanfrage durch.
- Anhänge
Das Teilen von System-/Spieledateien, Screenshots von Fehlermeldungen oder Belegen hilft uns sehr dabei, dir besser zu helfen. Du kannst sie hier hochladen.
Jede Datei kann bis zu 50 MB groß sein. Wenn eine Datei größer als 50 MB ist, wird das Ticket ohne den Anhang erstellt.
BUG REPORTS & FEEDBACK
Wir schätzen die Zeit, die du in unsere Spiele investierst.
Bitte beachte, dass wir Fehlermeldungen oder Feedback möglicherweise nicht direkt bearbeiten können. Einige unserer Studios bieten eigene Bereiche für diese Anfragen an:
Atlus: Bitte beachte die Community-Diskussionen auf deiner jeweiligen Plattform.
Creative Assembly: CA COMMUNITY
Sports Interactive: SI FORUMS
SEGA: Bitte beachte die Community-Diskussionen auf deiner jeweiligen Plattform.
Two Point Studios: TWO POINT COUNTY
Wenn unser Social-Media-Team dich auffordert, deinen Bug Report oder dein Feedback an den Support zu senden, gib bitte eine klare Beschreibung des Vorfalls (du kannst dazu die Checkliste verwenden), füge nach Möglichkeit Screenshots bei, melde nur einen Fehler pro Anfrage und halte dein Feedback prägnant und freundlich.
CHECKLISTE
Verwende diese Checkliste vor der Supportanfrage, um alle erforderlichen Informationen zusammenzustellen, bevor du eine Supportanfrage stellst. Du kannst jeden Schritt abhaken, um den Überblick über die bereits erledigten Schritte zu behalten.
Gib uns eine detaillierte Beschreibung
Erwähne gegebenenfalls, ob das Problem wiederholbar ist.
Zusätzliche nützliche Dateien oder Informationen (PC)
Zusätzliche nützliche Informationen zu Käufen und DLCs
Nenne uns die Region deines Kontos und hänge ein Bild von deiner Spielhülle und dem Spielcode an.
Bitte reiche nur eine Supportanfrage pro Problem oder Thema ein.
Öffne eine Supportanfrage, indem du auf dieser Seite „SUPPORT ANFORDERN“ oder, wenn Sie angemeldet sind, im oberen Menü „NEUE ANFRAGE“ auswählst.
Wenn du wissen möchtest, wie wir mit Daten umgehen, lies bitte unsere Datenschutzerklärung.