RESPEKTVOLLE KOMMUNIKATION MIT UNSEREM TEAM
Wir sind hier, um dein Spielerlebnis so reibungslos wie möglich zu gestalten. Um Erwartungen zu formulieren und sicherzustellen, dass du den richtigen Support erhältst, haben wir hier unsere Zuständigkeiten dargestellt.
Wir verstehen, dass technische Probleme oder Probleme im Allgemeinen frustrierend sein können – besonders wenn du einfach nur spielen möchtest. Unser Support-Team ist für dich da, und wir möchten, dass jede Interaktion für alle Beteiligten zu einer positiven Erfahrung wird. Bitte beachte Folgendes, wenn du dich an uns wendest:
Sei klar und freundlich
- Beschreibe genau, was passiert (zum Beispiel: „Das Spiel stürzt ab, nachdem ich auf Start geklickt habe“).
- Gib alle Fehlermeldungen oder Schritte an, die du bereits versucht hast.
Bleibe ruhig und höflich – wir sind auf deiner Seite und möchten dir helfen!
Null Toleranz gegenüber Beleidigungen
- Wir tolerieren unter keinen Umständen Drohungen, Belästigungen, Hassreden oder beleidigende Sprache.
- Unsere Mitarbeiter sind echte Menschen, denen es sehr am Herzen liegt, unseren Spielern zu helfen.
- Beleidigendes Verhalten kann zur Beendigung des Supports führen.
Unser Ziel ist es immer, Probleme zu beheben und dir so schnell wie möglich wieder Spaß am Spiel zu ermöglichen. Eine klare, respektvolle Kommunikation hilft uns dabei – und sorgt dafür, dass du den Support erhältst, den du verdienst.
BEREICHE, IN DENEN WIR HELFEN KÖNNEN
Aktivieren Ihres Spiels – Egal, ob es sich um eine physische Kopie oder einen digitalen Download handelt, wir können dir dabei helfen, dein Spiel zum Laufen zu bringen.
Technische Probleme – Wenn dein Spiel Probleme macht, können wir Fehlerbehebungen für folgende Probleme durchführen: Abstürze oder Einfrieren, Audio- oder Videoprobleme.
In-Game-Inhalte – Benötigst du Hilfe beim Zugriff auf bestimmte Funktionen oder Inhalte in deinem Spiel? Wir helfen dir gerne weiter.
BEREICHE, IN DENEN WIR DIR NICHT HELFEN KÖNNEN
Um Klarheit zu schaffen, möchten wir die Arten von Anfragen umreißen, die nicht in den Bereich unserer Kundendienstleistungen fallen. Wir lesen zwar alle Nachrichten, die wir erhalten, und sind dankbar für die Zeit und Mühe, die in diese Einsendungen investiert wird, aber beachte bitte, dass wir keinen Support anbieten können und möglicherweise nicht auf Folgendes antworten:
Fanpost– Wir wissen die Begeisterung und die freundlichen Worte sehr zu schätzen, aber unser Support-Team widmet sich ausschließlich servicebezogenen Fragen. So können wir zeitnah Hilfe leisten, wo sie am dringendsten benötigt wird. Vielen Dank für deine Unterstützung und Ermutigung.
Kreative Vorschläge – Wir sind dankbar für die Kreativität und Leidenschaft, die Sie für unsere Produkte zeigen. Unser Support-Team bearbeitet jedoch keine Ideenvorschläge, da wir diese über die Kundensupport-Kanäle nicht bewerten oder umsetzen können. Vielen Dank, dass du uns Ihre Vision mitteilst.
Anfragen zur Nutzung von geistigem Eigentum (IP) – Wir verstehen das Interesse an der Nutzung unseres geistigen Eigentums für Projekte, aber unser Support-Team kann keine Genehmigungen erteilen oder rechtliche Beratung anbieten. Diese Anfragen liegen außerhalb des Support-Umfangs. Vielen Dank für dein Interesse an unserer Arbeit.
Schulprojekte oder akademische Anfragen – Wir freuen uns über das Interesse an unserem Unternehmen und unseren Produkten, aber unser Support-Team kann keine Forschungsanfragen, Interviews und Kooperationen für Schul- oder akademische Projekte unterstützen. Vielen Dank für dein Interesse.
Anfragen nach kostenlosen Werbegeschenken – Wir freuen uns über die Begeisterung, die hinter diesen Anfragen steht, aber unser Support-Team kann keine kostenlosen Werbegeschenke, Muster oder Werbeartikel zur Verfügung stellen. Wir danken dir für das Verständnis und die anhaltende Unterstützung.
Diese Art von Anfragen fallen nicht in den Bereich unseres Kundensupports. Durch die Festlegung dieser Grenzen können wir uns auf die effektive Lösung technischer und kontobezogener Probleme konzentrieren. Wir freuen uns über jede Nachricht, die wir erhalten, und danken dir für dein Verständnis.