Da ein Kauf ohne Ihre Erlaubnis getätigt wurde, ist es wichtig, Ihr Konto zunächst zu sichern, um dies in Zukunft zu verhindern. Ich empfehle:
- Ändern Sie das Passwort Ihres Google- oder Apple-Kontos. Stellen Sie sicher, dass es sich um ein einzigartiges und sicheres Passwort handelt und dass Sie es mit niemandem teilen.
- Aktivieren Sie zusätzliche Sicherheitsmaßnahmen auf Ihrem Gerät, sodass keine Käufe ohne zusätzliche Überprüfungen getätigt werden können. Sowohl Apple als auch Google bieten diese Funktionen an – bitte folgen Sie den entsprechenden Links unten für weitere Informationen.
Apple
- In-App-Käufe aus dem App Store verhindern
- Für Käufe im App Store und bei iTunes ein Passwort verlangen
Nur Apple selbst kann Käufe, die auf iOS getätigt wurden, erstatten – dies kann ein Entwickler wie SEGA nicht selbst tun. Wenn Sie eine unautorisierte Transaktion auf Ihrem Konto haben, wenden Sie sich bitte direkt an Apple, um weitere Unterstützung zu erhalten. Sie erreichen das Support-Team von Apple hier:
https://reportaproblem.apple.com/
Android / Google
Wenn Sie einen unautorisierten Kauf im Google Play Store haben, kann Google Ihnen möglicherweise weiterhelfen. Bitte wenden Sie sich an deren Support-Team hier: