Android – Nicht autorisierte Zahlungen

SEGA belastet Ihr Google Play-Konto nicht ohne eine gültige Identifizierung und eine Bestätigung des Einkaufs.  Wenn bei Ihnen nicht autorisierte Zahlungen auftreten, wurde Ihr Konto vielleicht kompromittiert.  

Wenn Sie glauben, dass Ihnen unrechtmäßig Gebühren für Einkäufe in einem SEGA-Spiel berechnet wurden, befolgen Sie bitte diese Schritte:

  • Bestätigen Sie, dass die Belastung für einen Einkauf in einem SEGA-Spiel erfolgt ist.
  • Fragen Sie Freunde, Mitbewohner und alle anderen Personen, die möglicherweise Ihr Passwort kennen oder Zugang zu Ihrem Gerät hatten, ob sie vielleicht den Einkauf getätigt haben, ob absichtlich oder versehentlich. 
  • Stellen Sie sicher, dass auf allen Ihren Geräten Einkaufsbeschränkungen festgesetzt sind. Sehen Sie dazu in die Einstellungen des Geräts oder schlagen Sie im Handbuch nach. 
  • Kontaktieren Sie den Google Play Support wegen der Belastung.  Informieren Sie den Support darüber, dass über Ihr Konto nicht autorisierte Einkäufe getätigt wurden.  Sollte der Support versuchen, Sie wieder an uns zurückzuverweisen, erinnern Sie ihn bitte daran, dass Sie ihn nicht wegen eines Fehlers im Spiel kontaktiert haben, sondern wegen nicht autorisierter Belastungen.

Sie sollten davon ausgehen, dass die Anmeldedaten, die Sie für Ihr Konto verwendet haben, kompromittiert sind.  Wir empfehlen Ihnen dringend, die folgenden Schritte zu unternehmen, um in Zukunft die Sicherheit Ihres Kontos zu gewährleisten:

  • Ändern Sie das Passwort Ihres Google-Kontos.  Verwenden Sie für zusätzliche Sicherheit ein einzigartiges Passwort, das Sie für kein anderes Konto verwenden.
  • Sie sollten überlegen, die mit Ihrem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse zu ändern.
  • Sie sollten überlegen, den Benutzernamen und das Passwort aller anderen Onlinekonten zu ändern, die mit derselben E-Mail-Adresse verknüpft sind oder dasselbe Passwort verwenden wie das kompromittierte Konto.
  • Wenn Sie diese Anmeldedaten noch für etwas anderes verwenden, was mit Ihrer Debit-/Kreditkarte verknüpft ist (beispielsweise Onlineshops, Onlinebanking, PayPal ...), sollten Sie auch alle anderen Kontoauszüge auf nicht autorisierte Belastungen überprüfen.

Bei solchen Konten sollten Sie immer besonders vorsichtig sein und für jedes Konto ein anderes Passwort und einen anderen Benutzernamen verwenden. Verwenden Sie auch für Ihre E-Mail-Adresse ein einzigartiges Passwort.

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