Wenn Ihre Anwendung beim Punkt „Download starten“ stehengeblieben ist, befolgen Sie bitte diese Schritte, um den Download abzuschließen:
- Bestätigen Sie, dass Ihr Gerät auf der Liste der unterstützten Geräte steht <http://support.google.com/googleplay/bin/answer.py?answer=1727131>, also offiziell für die Verwendung mit der Google Play Store-App unterstützt wird. Wenn Ihr Gerät nicht auf dieser Liste steht, wenden Sie sich bei Fragen bitte an den Hersteller.
- Überprüfen Sie bei bezahlten Anwendungen, ob Ihre Kreditkartendaten auf dem aktuellsten Stand sind, indem Sie sich bei Ihrem Google Wallet-Konto anmelden <http://wallet.google.com/manage>
- Brechen Sie den Download ab und starten Sie ihn neu.
- Starten Sie Ihr Handy neu und versuchen Sie erneut, die App herunterzuladen.
- Stellen Sie sicher, dass Ihr Gerät mit einem WLAN- oder Mobilfunknetzwerk verbunden ist. Kontaktieren Sie Ihren Mobilfunkanbieter, wenn keine Verbindung besteht.
- Probieren Sie den Download sowohl über WLAN- als auch über Mobilfunknetzwerke, und stellen Sie sicher, dass Ihr Zugang zu den für Google Play benötigten Ports (TCP und UDP 5228) nicht durch Firewalls blockiert wird.
- Stellen Sie sicher, dass Sie den Cache der Google Play Store-App und des Download-Managers geleert und die Daten gelöscht haben. Das geht so:
- Öffnen Sie Menü > Einstellungen > Apps > Apps verwalten.
- Wechseln Sie zum Tab „Alle“.
- Wählen Sie die Google Play Store-App und tippen Sie dann auf „Daten löschen“ und „Cache leeren“. Wählen Sie anschließend den Download-Manager und tippen Sie dort auf „Daten löschen“ und „Cache leeren“.
- Sie müssen sich erfolgreich bei Google Talk <http://support.google.com/googleplay/bin/answer.py?answer=1647495> anmelden können, um Android-Apps über Google Play herunterzuladen. Stellen Sie durch die folgenden Schritte sicher, dass Ihr Gerät bei Google Talk angemeldet ist:
- Öffnen Sie den App-Launcher Ihres Handys und tippen Sie auf die Talk-App.
- Wenn Sie bereits bei Talk angemeldet sind, tippen Sie auf „Menü“ und dann auf „Abmelden“.
- Starten Sie Talk erneut, um sich anzumelden.
Wenn das Problem weiterhin besteht, nachdem Sie diese Schritte ausgeführt haben, wenden Sie sich bitte an Google <http://support.google.com/googleplay/bin/request.py?contact_type=contact_policy&policy=apps>.